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我叫金培洋,是全福出租公司四公司的駕駛員,今天我演講的題目是“滿意在出租,奉獻(xiàn)在崗位”。
出租車是港城流動(dòng)的名片是服務(wù)的窗口,市民和外地游客的關(guān)注度高,影響面廣,駕駛員服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反應(yīng)出我市出租車行業(yè)整體服務(wù)水平的高低,關(guān)系著港城的城市形象,作為城市文明流動(dòng)窗口的駕駛員把客人安全優(yōu)質(zhì)的送達(dá)目的地是最基本的工作職責(zé),我自從進(jìn)入出租行業(yè)以來,我根據(jù)行業(yè)要求和公司的管理規(guī)定,結(jié)合自己的特點(diǎn)制定相關(guān)的服務(wù)程序,使用禮貌用語(yǔ),下車主動(dòng)提醒乘客帶好隨身物品,使乘客滿意達(dá)到,途中與乘客交流,也能發(fā)現(xiàn)車上一些需要照顧的特殊乘客,給他們力所能及的幫助。
出租車每天穿梭于城市的大街小巷,總會(huì)遇到需要幫助的人和事,伸出援助之手,對(duì)文明而言只是舉手之勞,對(duì)他人來說則是雪中送炭,盡管每個(gè)人的能力有大小,但只要力所能及的幫助別人一把,不僅能為他們解除急難,也能為自己帶來快樂。
出租車的服務(wù)對(duì)象是人,人與人之間需要的是互相尊重與幫助,一個(gè)快樂的人,不是他擁有的多,而是因?yàn)楹苌偃ビ?jì)較,當(dāng)我們不再為了錢而斤斤計(jì)較的時(shí)候,我們將擁有更多比金錢更寶貴的東西,人與人之間的信任,真誠(chéng)、理解、尊重,這些都是無法用金錢去衡量的,只要調(diào)整好心態(tài),掌握與乘客交流溝通技巧,多用心、多動(dòng)腦,主動(dòng)幫扶乘客,關(guān)心乘客,就一定能迎得他們的尊重和理解。
俗話說:贈(zèng)人玫瑰,手留余香。我們將用自己的真心與熱情為乘客獻(xiàn)上最好的服務(wù),哪怕是一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問候,都是我們贈(zèng)與乘客的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與誠(chéng)信。只要乘客能夠滿意而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。