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樹立全心全意為乘客服務(wù)的理念,把“安全、文明、舒適、便捷”帶進(jìn)車廂,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓乘客滿意,是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。每天行車前,整理車廂內(nèi)外衛(wèi)生,更換座位套,做好出車前車輛安全技術(shù)性能檢查,為乘客提供安全舒適的乘車環(huán)境,是文明服務(wù)的第一步。
乘客上車時,我們用微笑相迎并真誠地道聲:“你好,請問您到哪里?”;乘客下車時,我們及時提醒乘客“請帶好您的隨身物品”;遇到提行李的乘客,我們主動下車幫著提一把;遇到有行動不便的老人或年幼的孩子,我們主動幫著扶一程,抱一下。這些看似簡單的服務(wù),卻能讓乘客感受到一種的溫暖,這種溫暖來自于乘客對駕駛員服務(wù)的肯定。
在服務(wù)中,盡其所能地滿足乘客的要求,如為乘客提供空調(diào)及音響服務(wù);向外地乘客講解港城的風(fēng)土人情;為乘客選擇安全便捷的路線;駛過坑洼積水路面,慢一些,穩(wěn)一些,讓乘客少受顛簸;過斑馬線時,減速慢行,停車讓行人先過……這些簡單的服務(wù)現(xiàn)了出租車駕駛員的職業(yè)道德素養(yǎng)。
學(xué)習(xí)雷鋒不需要做驚天動地的大事,在日常工作的小細(xì)節(jié)中體現(xiàn)雷鋒精神,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事中培養(yǎng)自己的優(yōu)秀品質(zhì)。學(xué)習(xí)雷鋒不是一蹴而就,是需要日積月累的,在日常工作中,向雷鋒學(xué)習(xí),做文明的士,將是我不變的追求和一生踐行的承諾。