“嘀鈴鈴”……,2014年2月26日17:30分,下班的鈴聲再次響起。然而,寧海公司技術經(jīng)理室內卻依然是燈光通明,人影攢動。原來,為了保證客戶車輛的維修進度,公司服務部、備件部、業(yè)務部每日下班后,都要聚在一起,對當天車輛的維修進度、項目進行確認和審核。對當天存在的問題,各部門人員在會上及時進行反映溝通,商定明確的改進措施和方法,以確保車輛維修進度的順利進行。多年來,公司正是通過維修車輛進度常態(tài)化的監(jiān)督管理,有效提高了客戶服務質量,提升了客戶滿意度。
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