今天是:2024年10月14日星期一  時(shí)間:
 
收藏本站 設(shè)為首頁(yè)
  • 首頁(yè)
  • 企業(yè)概況
  • 新聞資訊
  • 管理動(dòng)態(tài)
  • 組織工作
  • 企業(yè)采風(fēng)
  • 服務(wù)導(dǎo)航
  • 專題報(bào)道
  • 聯(lián)系我們
  •        
    您的位置:首頁(yè) >> 管理動(dòng)態(tài) >> 服務(wù)管理
    全福公司全力提升服務(wù)樹(shù)形象
    信息來(lái)源:全福  ‖  發(fā)稿作者:全福   ‖  發(fā)布時(shí)間:2013年5月14日  ‖  查看8204次  ‖  
    fjrigjwwe9r0nzcms_text_info:info
     

    為緊緊圍繞集團(tuán)、汽服公司提出的做強(qiáng)企業(yè),做優(yōu)品牌的工作要求,全面提升管理人員的工作能力和服務(wù)水平,汽服全福公司以"講文明、樹(shù)新風(fēng)"為主題,抓管理、促服務(wù),不斷擦亮服務(wù)窗口,打造公司服務(wù)品牌,提升企業(yè)形象,著力開(kāi)創(chuàng)文明創(chuàng)建工作的新局面。

    一、扎實(shí)開(kāi)展"文明服務(wù)月"活動(dòng),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,營(yíng)造良好的乘車(chē)環(huán)境,全面推進(jìn)文明創(chuàng)建工作

    為進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),構(gòu)建和諧企業(yè),結(jié)合公司工作實(shí)際, 5月份,在全體管理人員及駕駛員中開(kāi)展"安全在我手中、文明在我心中"為主題的"文明服務(wù)月"活動(dòng)。旨在大力開(kāi)展職業(yè)道德建設(shè)和服務(wù)能力建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,不斷提高服務(wù)的能力和水平,為市民提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。"文明服務(wù)月"活動(dòng),重點(diǎn)是圍繞駕駛員的綜合素質(zhì)、發(fā)揮干部黨員的表率作用和"黨員的士"車(chē)隊(duì)品牌效應(yīng),通過(guò)黨員的示范引領(lǐng)作用,形成凝聚力、影響力和帶動(dòng)力,帶動(dòng)全體管理人員及全體駕駛員服務(wù)水平的整體發(fā)展;顒(dòng)的主要包括內(nèi)容內(nèi)容:

    1、公開(kāi)服務(wù)承諾。圍繞滿足市民出行愿望和需求,向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾:"安全便捷、文明誠(chéng)信、舒適滿意",實(shí)現(xiàn)"零投訴"

    2、開(kāi)展品牌創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)抓好"黨員的士"車(chē)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)工作,在抓好自身建設(shè)的同時(shí),積極參與社會(huì)公益活動(dòng),唱響"樹(shù)黨員的士形象、為黨旗增添光彩"口號(hào),充分發(fā)揮"黨員的士"車(chē)隊(duì)的引領(lǐng)作用和"工人先鋒號(hào)"的示范作用,通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,展示"黨員的士"車(chē)隊(duì)先鋒模范形象,帶動(dòng)全體駕駛員服務(wù)水平整體健康發(fā)展。

    3、開(kāi)展交通安全志愿活動(dòng)。根據(jù)創(chuàng)建文明單位要求,組織志愿者到海連路交通主要路口,協(xié)助交巡警開(kāi)展文明勸導(dǎo),對(duì)行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)隨意橫穿馬路、闖紅燈等不文明行為進(jìn)行勸阻,以弘揚(yáng)"奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步"的志愿精神,廣泛傳播"學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己"的志愿服務(wù)理念,推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng);。

    二、開(kāi)展"轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng),努力打造服務(wù)型企業(yè)"主題活動(dòng)

    公司將在管理人員中開(kāi)展 "轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng),努力打造服務(wù)型企業(yè)"活動(dòng)。以"服務(wù)司機(jī)促和諧、服務(wù)乘客促品牌"為主題,以"拓展管理方式、提升滿意度"為目標(biāo),切實(shí)提升公司持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)能力。

    通過(guò)質(zhì)量信譽(yù)考核和省文明單位創(chuàng)建,積極開(kāi)展出租汽車(chē)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽,建立健全激勵(lì)機(jī)制,大力倡導(dǎo)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,提高從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和改進(jìn)管理工作方式,及時(shí)妥善處理涉及廣大駕駛員切身利益的各種矛盾,幫助他們解決工作和生活中遇到的困難和問(wèn)題,從而提高駕駛員們對(duì)公司的滿意度,增強(qiáng)公司的凝聚力和駕駛員主人翁意識(shí),從而推動(dòng)公司管理效能步上新臺(tái)階。

    1、傾聽(tīng)駕駛員意見(jiàn)和呼聲,實(shí)現(xiàn)從管理型到服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。公司工作人員將深入駕駛員中進(jìn)行調(diào)查,進(jìn)行換位思考,在管理中采取人性化的服務(wù)、科學(xué)化方法、常態(tài)化的措施。公司在院內(nèi)醒目位置設(shè)立意見(jiàn)箱,對(duì)駕駛員提出的建議和意見(jiàn),領(lǐng)導(dǎo)班子成員將逐一進(jìn)行研究梳理,并及時(shí)給予回復(fù),真正實(shí)現(xiàn)從管理型到服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

    2、落實(shí)"五個(gè)到位",服務(wù)好出租車(chē)駕駛員。一是全局觀念必須到位,以創(chuàng)建文明和諧行業(yè)為一切工作的出發(fā)點(diǎn);二是熱情服務(wù)駕駛員必須到位,以為駕駛員服務(wù)至上為宗旨,為他們排憂解難;三是基礎(chǔ)管理必須到位,履行好職責(zé),健全管理制度,做到管有所依,罰有章循;四是思想政治工作必須到位,定期同駕駛員進(jìn)行思想溝通和交流;五是收費(fèi)規(guī)范必須到位,對(duì)所收的各種稅費(fèi)及相關(guān)的政策都向駕駛員公開(kāi),杜絕亂收費(fèi)的情況發(fā)生,同時(shí)對(duì)駕駛員應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)和福利,不折不扣地發(fā)放給駕駛員。從而有效保證出租車(chē)隊(duì)伍的穩(wěn)定、企業(yè)的穩(wěn)定,繼而促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定。

    3、把規(guī)范管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持從自身做起,所有工作人員統(tǒng)一著裝上崗,配帶胸卡,把文明體現(xiàn)在儀表上;所有工作人員,尤其是服務(wù)工作、監(jiān)督電話、違章處理等"窗口"部門(mén)都要使用規(guī)范文明用語(yǔ),把文明體現(xiàn)在言行上。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,把文明體現(xiàn)在責(zé)任上,體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。

    4、關(guān)心體貼入微,感化出租車(chē)駕駛員。以全行業(yè)開(kāi)展構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建為契機(jī),對(duì)廣大駕駛員生活上關(guān)心,做到夏季送清涼、冬季送溫暖,真正讓他們感受到單位的關(guān)愛(ài)。

    5、暢通與駕駛員溝通交流的渠道。公司建立了駕駛員聯(lián)絡(luò)員制度,定期召開(kāi)會(huì)議,密切與駕駛員溝通和交流,及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),解決他們提出的合理問(wèn)題,把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。每一項(xiàng)方案、制度出臺(tái)之前,都要征求駕駛員代表們的意見(jiàn),在每次月會(huì)例會(huì)上宣講、解釋,以表決的方式通過(guò),使駕駛員真正感受到他們是企業(yè)的主人,增強(qiáng)他們的主人翁意識(shí),為他們自覺(jué)維護(hù)行業(yè)形象創(chuàng)造條件。

    對(duì)活動(dòng)中展現(xiàn)出來(lái)好的做法將在全公司推廣,對(duì)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型給予表彰,培養(yǎng)打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),營(yíng)造和諧的內(nèi)外部環(huán)境,較好地實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員滿意、乘客滿意和社會(huì)滿意的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

                  
    上一篇: 大浦保養(yǎng)總廠提供上門(mén)服務(wù)
    下一篇: 蘇港檢測(cè)中心爭(zhēng)分奪秒檢測(cè)車(chē)輛
        返回頂部↑
    地址:江蘇省連云港市新浦區(qū)解放東路269號(hào) 電話:0518-85687057 郵編:222002
    版權(quán)所有:連云港海通汽車(chē)服務(wù)有限公司 傳真:0518-85850388
    技術(shù)支持:連云港電信 ICP備案:蘇ICP備2021044625號(hào)-1

    蘇公網(wǎng)安備 32070502010062號(hào)

    您是本站的:第 位訪客  當(dāng)前在線 人 今日訪問(wèn)IP: 個(gè)