為確保端午節(jié)期間出租車服務(wù)安全暢通有序，汽服公司出租汽車事業(yè)部高度重視，提前部署，確保第一時(shí)間指揮到位、調(diào)度到位、處置到位，以實(shí)際行為全力保障廣大旅客安全、舒適、便捷的出行。

    端午期間，公司提前進(jìn)行了細(xì)致的客流預(yù)測(cè)和運(yùn)力分析，根據(jù)高鐵站到達(dá)旅客較多、臨時(shí)增開的紅眼班列、出租車運(yùn)力緊張等情況，出租汽車事業(yè)部提前組建應(yīng)急保障車隊(duì)全力打造便捷有序暢通的運(yùn)輸環(huán)境，努力做到運(yùn)力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序，應(yīng)急保障車隊(duì)由雷鋒志愿服務(wù)車隊(duì)中挑選出50臺(tái)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的出租車駕駛員組成，在運(yùn)力不足時(shí)，及時(shí)啟用應(yīng)急保障車隊(duì)，確保滯留乘客得到及時(shí)輸送。

    節(jié)日期間公司實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)掌握高峰期火車班次、數(shù)量、到站時(shí)間等情況，如遇客流高峰，一是高鐵站現(xiàn)場(chǎng)管理人員通過撥打95128電召、利用信息化調(diào)度平臺(tái)、GPS系統(tǒng)發(fā)布信息方式，告知周邊區(qū)域出租車前往高鐵站輸送乘客；二是利用駕駛員微信工作群實(shí)時(shí)對(duì)高鐵站客流量、車輛需求情況進(jìn)行公布，發(fā)布火車到站時(shí)刻表，調(diào)度駕駛員前往高鐵站做好運(yùn)輸保障服務(wù)工作。三是做到及時(shí)調(diào)動(dòng)應(yīng)急保障車隊(duì)，確保乘客得到及時(shí)運(yùn)送，避免乘客長(zhǎng)時(shí)間滯留。

    此外，公司加強(qiáng)對(duì)高鐵站地下出租車待客區(qū)的營(yíng)運(yùn)車輛管理、抽查，切實(shí)抓好安全營(yíng)運(yùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，面對(duì)面督促駕駛員注意安全行車，保持車距，堅(jiān)決遏制事故發(fā)生。要求駕駛員規(guī)范使用文明服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大乘客感受到城市窗口“出租車”的溫度。對(duì)值班值守、管理人員進(jìn)行督查，要求嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守制度，及時(shí)受理投訴、咨詢、失物查找等為乘客答疑解惑，全力以赴做好端午節(jié)期間的交通運(yùn)輸服務(wù)保障工作，為廣大乘客提供安全、有序、暢通的出行環(huán)境。