受冷空氣頻繁影響，2月初港城持續(xù)雨雪冰凍天氣，由于路面溫度較低出現(xiàn)道路結(jié)冰，惡劣天氣給春運帶來極大挑戰(zhàn)，汽服出租汽車事業(yè)部多措并舉做好雨雪冰凍天氣下的安全行車及優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障工作。

事業(yè)部高度重視春運期間火車站保障工作，召開專題部署會議，成立火車站運力保障專班，從2月3日凌晨開始至2月18日凌晨實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時掌握高峰期火車班次、數(shù)量、到站時間等情況，統(tǒng)籌做好客流高峰段預(yù)測等相關(guān)工作。如遇客流高峰，一是火車站現(xiàn)場管理人員通過撥打95128電召、公司利用信息化調(diào)度平臺、GPS系統(tǒng)發(fā)布信息方式，告知周邊區(qū)域出租車前往火車站輸送乘客；二是利用駕駛員微信工作群實時對火車站客流量、車輛需求情況進行公布，發(fā)布火車到站時刻表，調(diào)度駕駛員前往火車站做好運輸保障服務(wù)工作。三是做到及時調(diào)動應(yīng)急保障車隊，確保乘客得到及時運送，針對高峰時段組建100臺白班應(yīng)急保障車隊和65臺夜班應(yīng)急保障車隊。在運力不足情況發(fā)生時，及時啟用應(yīng)急保障車隊，確保滯留乘客得到及時輸送。

此外，事業(yè)部加強對火車站地下出租車待客區(qū)的營運車輛管理、抽查，切實抓好安全生產(chǎn)和安全管理工作，面對面督促駕駛員雨雪天氣注意安全行車，保持車距，堅決遏制事故發(fā)生。要求駕駛員規(guī)范使用文明服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大乘客感受到城市窗口“出租車”的溫度。對值班值守、管理人員進行督查。做好24小時值班值守工作，及時受理投訴、咨詢、失物查找等為乘客答疑解惑，扎實做好春運期間出租車安全行車及優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障工作。