2024元旦期間,出租汽車事業(yè)部按照交通控股集團(tuán)及汽服公司工作部署要求,精心組織,周密安排,全力做好假期期間出租車安全行車及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,圓滿完成元旦假期出租車運(yùn)輸服務(wù)保障任務(wù),參與高鐵站保障運(yùn)輸6028臺(tái)次,發(fā)送班次運(yùn)送旅客10521人,出租車運(yùn)輸服務(wù)保障工作安全順暢平穩(wěn)有序。
全力以赴,加強(qiáng)值班值守。12月29日至1月1日,事業(yè)部管理人員放棄節(jié)假日休息,每天7人次在高鐵站地下待客區(qū)從早上8點(diǎn)至深夜24:00分三個(gè)班次進(jìn)行值班值守,交接班實(shí)行無縫對(duì)接,引導(dǎo)車輛規(guī)范停車,乘客有序上車,現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)人流,并通過GPS、駕駛員微信群及時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)力、幫助乘客提放行李、維持良好營運(yùn)秩序。此外,值班人員面對(duì)面對(duì)駕駛員提出要求:規(guī)范誠信經(jīng)營,嚴(yán)禁拒載、拼客、挑客、繞道等違規(guī)行為。
嚴(yán)陣以待,強(qiáng)化應(yīng)急保障。為確?土鞲叻宓谋U瞎ぷ鳎槍(duì)乘客滯留等情況,汽服公司提前組織和部署應(yīng)急運(yùn)力,組建100臺(tái)出租車的應(yīng)急保障車隊(duì),做好客流和運(yùn)力情況監(jiān)控,及時(shí)根據(jù)需求情況調(diào)派運(yùn)力,高峰時(shí)段提前30分鐘集中車隊(duì)停放在汽車客運(yùn)站停車場(chǎng)內(nèi),當(dāng)乘客激增時(shí)統(tǒng)一調(diào)配車輛進(jìn)行帶客,在將乘客送到目的地后迅速返回火車站待客區(qū),確保不發(fā)生旅客長(zhǎng)時(shí)間滯留現(xiàn)象。
用心用情,做好熱線服務(wù)。汽服公司實(shí)行24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,嚴(yán)防信息倒流和信息不暢,進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道,出租車服務(wù)熱線保持24小時(shí)暢通,及時(shí)受理乘客來電咨詢,幫助乘客查找失物、為乘客排憂解難。針對(duì)假日訴求,當(dāng)天值班人員及時(shí)響應(yīng)、核實(shí)情況、處理到位、回復(fù)乘客,全力為廣大市民及外地游客提供安全、文明、舒適的交通出行服務(wù)。