為進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求，展示汽車(chē)租賃事業(yè)部的良好服務(wù)形象，日前，汽車(chē)租賃事業(yè)部面向服務(wù)客戶(hù)開(kāi)展租賃車(chē)輛滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)。

此次滿(mǎn)意度調(diào)查針對(duì)客戶(hù)用車(chē)性質(zhì)提前設(shè)計(jì)了不同問(wèn)卷內(nèi)容，長(zhǎng)租車(chē)側(cè)重車(chē)輛租賃后的車(chē)況后期維護(hù)、應(yīng)急車(chē)輛替換、安全行車(chē)檢查等后勤保障工作是否服務(wù)到位。短租車(chē)則側(cè)重于車(chē)輛內(nèi)外衛(wèi)生、駕駛員行車(chē)禮儀、車(chē)輛調(diào)度人員服務(wù)、乘車(chē)體驗(yàn)等方面的調(diào)查。此次滿(mǎn)意度調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷和電話回訪兩種方式，廣泛征集租車(chē)客戶(hù)和乘車(chē)人的寶貴意見(jiàn)及建議。

汽車(chē)租賃事業(yè)部始終堅(jiān)持以服務(wù)客戶(hù)為導(dǎo)向，結(jié)合此次滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平，推動(dòng)公務(wù)用車(chē)服務(wù)從“做到做好”向“做精做細(xì)”轉(zhuǎn)變。